Política de reembolsos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026.

Recarga completada

Una recarga correctamente entregada al Player ID confirmado por el cliente se considera final y, por regla general, no es reembolsable, salvo cobro duplicado, error atribuible a Modo Insano u otro supuesto que legalmente corresponda.

ID, región o servidor incorrecto

El cliente es responsable de revisar los datos antes de confirmar. Si la recarga se entregó correctamente al ID, región o servidor indicado, normalmente no puede recuperarse ni reembolsarse.

Recarga no completada

Si el pago fue confirmado pero el sistema determina de forma concluyente que la recarga no pudo completarse, Modo Insano podrá iniciar automáticamente un reembolso total al método de pago original cuando el medio de pago lo permita.

Estados pendientes

Un retraso, timeout o falta temporal de respuesta no se considera por sí mismo una entrega fallida. Mientras el resultado sea incierto, el pedido puede permanecer en proceso para evitar una doble recarga o un reembolso incorrecto.

Tiempo de acreditación

Una vez procesado el reembolso, el tiempo en que aparece en la cuenta del cliente depende del banco o emisor de la tarjeta.

Ayuda

Si necesitas revisar un caso específico, utiliza Soporte con tu número de pedido y el mismo correo utilizado en la compra.